尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的産品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這(zhè)是我們一直堅持和(hé)倡導的服務理(lǐ)念。

一、 每走一步，首先想到(dào)的是顧客在企業由賣方市場轉變爲買方市場後，消費者的消費觀念産生了(le)變化。面對(duì)衆多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好(hǎo)的商品（或服務）。

這(zhè)裏的質量不僅指産品的内在質量，還包括産品的外(wài)觀質量、服務質量等系列因素。因此必須全面地、最大(dà)限度地滿足消費者的需求。

應站(zhàn)在顧客（或消費者）的立場，而不是站(zhàn)在公司的立場上(shàng)去研究、設計(jì)和(hé)改進服務。

完善服務系統，加強售中、售後服務，對(duì)顧客在使用(yòng)商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到(dào)極大(dà)方便。

高(gāo)度重視(shì)顧客意見，讓客戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的意見作(zuò)爲使顧客滿意的重要一環。千方百計(jì)留住已有顧客。

建立一切以顧客爲中心的機制，其中各個機構的設立、服務流程的變革等，都要以顧客需求爲中心，對(duì)顧客意見建立快(kuài)速反應機制。

二、 顧客永遠是對(duì)的

第一、 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二、 顧客是了(le)解自(zì)己的需求、愛好(hǎo)，這(zhè)恰恰是企業需要搜集的信息；

第三、 由于顧客有“天然一緻性”，同一顧客争吵就是同所有顧客争吵。

三、 顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對(duì)商品品質的滿意。

服務滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定态度。無論商品多麽完善，價格多麽合理(lǐ)，當它見諸于市場時(shí)，都必須依賴服務。“售後服務制造永久顧客”。